Chiến lược kinh doanh hiện tại của đối thủ bạn là gì ? Bạn có biết tại sao đối thủ lại tập trung vào chiến lược đó ? Phòng kinh doanh của đối thủ hoạt động như thế nào để luôn nắm bắt và dẫn đầu thị trường ? Bạn hài lòng với vị trí…
Đọc thêm
Bạn có biết bộ phận giám sát của đối thủ hoạt động như thế nào không ? Bạn sẽ làm như thế nào nếu chính bộ phận giám sát gây ra tình trạng mất đoàn kết và mất tinh thần hợp tác giữa các bộ phận trong hệ thống quản lý của bạn ? Làm…
Đọc thêm
Hệ thống quy trình quản lý bộ phận điều độ của bạn như thế nào ? Bạn đã thiết lập quy trình điều độ và phân định quyền hạn xử lý các vấn đề một cách cụ thể và rõ ràng ? Quy trình phân bổ Tài chuyến như thế nào ? Bạn có kiểm…
Đọc thêm
Bạn quản lý ca trực và nhân viên bán vé như thế nào ? Bạn đã thiết lập quy trình chuyển ca trực rồi chứ ? Nhân viên của bạn có hiểu được và thực hiện đúng quy trình không ? Hiệu quả chứ ? Có vấn đề gì không ? Bạn đã có quy…
Đọc thêm
Bạn có biết hệ thống tổng đài của đối thủ hơn hệ thống tổng đài của bạn ở điểm nào không ? Bạn nghĩ khách hàng sẽ có thái độ như thế nào khi hệ thống tổng đài của bạn không xử lý kịp thời ? Khách hàng có nói cho bạn biết nhân viên…
Đọc thêm
Theo bạn, quản lý tài chính theo quy trình nào là tối ưu ? Bạn có so sánh được quy trình quản lý tài chính của mình và đối thủ cạnh tranh thì quy trình nào tối ưu hơn không ? Bạn nghĩ yếu tố nào là quan trọng khi quản lý tài chính ?…
Đọc thêm
Bạn có biết đối thủ của bạn đang tập trung phục vụ chất lượng dịch vụ nào cho khách hàng ?Bạn có bảng thống kê so sánh chất lượng dịch vụ của các đối thủ đáng gườm của mình rồi chứ ? Bạn đang tập trung vào chất lượng dịch vụ nào đây ? Thái…
Đọc thêm
Bạn có biết đối thủ của bạn đang có dự định đầu tư vào tuyến mới nào không ? Đối thủ của bạn sử dụng những tiêu chí gì để đánh giá đầu tư tuyến mới ? Còn bạn sử dụng tiêu chí nào ? Bạn đã so sánh các tiêu chí này với nhau…
Đọc thêm
Là một doanh nghiêp vận chuyển việc track & trace (kiểm tra trạng thái đơn hàng) là quan trọng cho khách hàng Đa số các DN chúng ta chưa áp dụng công nghệ nên để cung cấp cho khách hàng track & trace là khó khăn. Khi k/h không kiểm tra trạng thái đơn hàng…
Đọc thêm
Khách hàng nghĩ gì về đội ngũ Tài xế/ Tiếp viên của bạn ? Có bao giờ bạn thử khảo sát, khi nhắc đối đội ngũ nhân viên của bạn thì khách hàng sẽ nghĩ ngay đến điều gì ? Bạn sử dụng khẩu hiệu, tiêu chí, slogan nào cho đội ngũ nhân viên của…
Đọc thêm
English